Widuid Unified Services, S.L. (en adelante, Polaroo), con domicilio social en Calle Tuset, 23-25, 7º, 08006 Barcelona, CIF B67087403, con correo electrónico info@polaroo.com,, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 46126, Folio 20, Hoja nº B510264, proporciona el Sitio Web Polaroo y sus servicios relacionados de acuerdo a los términos establecidos a continuación.
1. El servicio de Polaroo
El servicio de Polaroo puede incluir la centralización de servicios, facturas y pagos de los distintos inmuebles, propiedades, locales o pisos que pueda tener el Usuario; la gestión de los servicios que se indiquen en el sitio web; la revisión anual y optimización de los servicios cuándo sea posible; y la gestión del pago a proveedores de los gastos recurrentes y sus correspondientes facturas contratadas por el Usuario, en una única plataforma. Polaroo no se hace responsable de las notificaciones que reciba el cliente por cualquier medio de comunicación que no se hayan informado debidamente a los agentes de Polaroo para la realización de las gestiones oportunas, ya sea por burofax, carta postal, comunicación, por escrito, teléfono o email.
Polaroo permite al Usuario tener centralizadas en una misma plataforma todas las facturas derivadas de los gastos domiciliados, entre ellas las de electricidad, gas, agua, teléfono móvil, internet, mantenimiento, etc. A pesar de que Polaroo facilita el pago de las mismas a través de su plataforma, Polaroo no es el Proveedor de los servicios. Por consiguiente, el contrato que deriva en el pago de una factura de suministro concierne única y exclusivamente al prestador del servicio y al cliente final. Polaroo no forma parte de ese contrato, no asume ninguna responsabilidad relacionada con el mismo, ni actúa como representante del Proveedor del Servicio.
A menos que se acuerde expresamente lo contrario, Polaroo no tiene ningún control ni responsabilidad sobre los Servicios ofrecidos o prestados por los Proveedores, estos últimos serán los únicos responsables de la ejecución de las transacciones solicitadas por los Miembros. Por lo tanto, Polaroo no es productor, de conformidad con los artículos 5 y 138 de la Ley española RDL 1/2007 de Protección General de Consumidores y Usuarios.
Polaroo velará por el cumplimiento de los derechos de los consumidores y de las obligaciones establecidas a las partes por las Leyes españolas.
En caso de litigio, Polaroo proporcionará, si lo solicita a cualquiera de las partes, la información y los documentos registrados en sus sistemas de información en relación con la transacción específica, a fin de facilitar la solución de los conflictos asociados.
2. Registro de Usuario
Para acceder al servicio es imprescindible ser mayor de dieciséis años (16).
Se deberá proporcionar un nombre legal completo, una dirección de correo electrónico, y toda la información requerida para cada caso y servicio por Polaroo en el proceso de creación de la cuenta.
Cualquier usuario, persona o entidad que haya solicitado la contratación de los servicios de Polaroo y haya firmado la oferta de servicios y/o el poder de representación para la gestión de los distintos servicios acepta estos Términos y Condiciones, y siguiendo el procedimiento previsto al efecto, será considerado como Miembro (la condición de Miembro equivale a la condición de Cliente del Servicio).
Polaroo, previa comunicación al Usuario, se reserva el derecho a rechazar el registro de Miembros cuya alta haya sido revocada con anterioridad o aquellos que, por cualquier razón, son considerados como Miembros no aptos por Polaroo. El impedimento de uso puede ser temporal o definitivo.
Para llevar a cabo el registro, el Usuario debe cumplimentar toda la información requerida por los agentes de Polaroo en el formulario, email o método previsto y según sus indicaciones, tras leer detenidamente las instrucciones de cumplimentación.
El Usuario declara que toda la información proporcionada a Polaroo es verdadera, completa, precisa, exhaustiva y actualizada; de lo contrario, Polaroo podrá, previa comunicación al usuario, suspender inmediatamente o cerrar su cuenta, según su criterio.
El Usuario debe actualizar y/o modificar su información personal y los datos asociados a sus medios de pago y los datos de contacto informando a los agentes de Polaroo. Todas las transacciones llevadas a cabo antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información almacenada en nuestros archivos. Polaroo no responderá por pérdidas, retrasos, gastos o daños debidos a la falta de actualización, al error o la falta de precisión de los datos introducidos.
Las partes aceptan equiparar jurídicamente la firma autógrafa del cliente a la realizada mediante cualquier otro tipo de clave, código o elemento de seguridad identificativo. Sin perjuicio de lo anterior el prestador de los Servicios podrá exigir cuando lo considere necesario confirmación por escrito al cliente.
3. Contratación y precio
La contratación de un plan de pago de Polaroo se inicia en el momento en el que el usuario firma la oferta del servicio, el proxy de representación o el orden SEPA. Los planes y descuentos de cada modalidad se especifican en la sección de precios de Polaroo. En cada caso aplican unos precios distintos. Para la modalidad Enterprise se confeccionan planes y descuentos específicos según el volumen.
Polaroo se reserva el derecho de modificar las tarifas unilateralmente y en cualquier momento, previa comunicación al Usuario,sin conceder a dicho cambio ningún derecho de compensación por parte de los usuarios.
4. Pago y acceso
Para realizar los pagos, es necesario introducir el número de cuenta IBAN y firmar el orden SEPA, independientemente de que para los pagos anuales el Usuario pueda realizar una transferencia a la cuenta IBAN de Polaroo facilitada.
Polaroo cobrará al usuario periódicamente una tarifa mensual recurrente dependiendo del tipo de cuenta que haya contratado. Del mismo modo, Polaroo cobrará al usuario periódicamente una tarifa anual recurrente si hubiera elegido la modalidad de pago anual.
La facturación de los inmuebles, servicios o funcionalidades adicionales añadidos en un mes concreto se facturan en la siguiente factura quedando actualizados en la tarifa mensual del servicio. Si se hubiera elegido realizar el pago de la tarifa de forma anual, se cobraría la anualidad de los inmuebles, servicios o funcionalidades adicionales añadidos en el momento de la solicitud.
El Servicio se cobra cada período por adelantado y no es reembolsable. No habrá reembolsos o créditos por meses parciales del Servicio, ni habrá reembolsos en caso de que el usuario no utilice el Servicio durante el período de tiempo en que la cuenta esté abierta. En ningún caso se harán excepciones.
El usuario acepta que no será necesario confirmar la recepción de la aceptación del contrato cuando se haya celebrado exclusivamente mediante comunicación electrónica.
Las ofertas son válidas durante los días estipulados en la propuesta de oferta. Una vez aceptada y firmada, el cobro empezará a contar en el momento de la liberación de la herramienta, si se hubiera empezado a optimizar servicios, o a los 30 días de la firma sin excepción. Tiempo suficiente para que el Usuario facilite toda la información requerida por los agentes de Polaroo para realizar la configuración de la plataforma.
Para aquellos Usuarios que hayan elegido y puedan disfrutar de la gestión de pagos delegados, su factura se verá desglosada entre la tarifa de Polaroo por el servicio y el pago delegado correspondiente a la gestión de los pagos a proveedores para cada uno de los locales o propiedades gestionadas.
En caso de impago o devolución del recibo, se notificará al usuario del incumplimiento para resolver la situación, si después de 2 avisos no se rectifica la situación procediendo al pago, se genera la baja del servicio. La tercera comunicación incluirá, para los Usuarios que hayan elegido la gestión de pagos delegados, la activación de la devolución de los recibos de los proveedores, la reclamación del balance si fuera negativo y la pérdida automática de la capacidad de acceder al Servicio. Si se resolviera la falta de pago tras el tercer aviso, se reactivará la cuenta automáticamente. De lo contrario, los datos se eliminarán en un plazo de sesenta (60) días a partir de la fecha de incumplimiento.
5. Modificación, revisión y suspensión
Polaroo se reserva el derecho de modificar o suspender, temporal o permanentemente, el Servicio en cualquier momento y por cualquier motivo con o sin previo aviso si lo considera conveniente. Polaroo se reserva el derecho de modificar y adaptar las tarifas del servicio y depósitos mensuales con un aviso de 15 días. La notificación de los cambios de tarifa y/o cuotas se publicarán en el sitio web de Polaroo y por escrito.
Los usuarios que hayan elegido y puedan disfrutar de la gestión de pagos delegados generarán un balance (positivo o negativo) con respecto a Polaroo. Los balances negativos que superen un depósito mensual negativo según lo que hayan determinado los agentes de Polaroo, se regularizarán al final de cada mes. Polaroo al final de cada mes ejecutará un cobro SEPA de regularización para mantener y asegurar la salud del balance de cada usuario para poder hacer frente a todos los pagos delegados realizados en nombre del cliente. Ejemplo: si el depósito mensual de pagos delegados equivale a 1.500€pero el usuario tiene un balance negativo de 1.800, al final del mes los agentes de Polaroo regularizarán 300€.
Polaroo revisa el balance de forma mensual para asegurar la calidad del servicio y la viabilidad de pagos delegados. Los balances se pueden regular tanto negativamente cómo positivamente, reclamando la diferencia para dejar la cuenta a 0€o devolviendo el balance positivo generado. Polaroo buscará siempre mecanismos para facilitar la revisión y compensación del balance.
6. Cancelación y rescisión
El usuario es responsable de la correcta cancelación de su cuenta. Puede cancelar su cuenta contactando con nosotros en info@polaroo.com. Una vez cancelada su cuenta, todo su contenido se eliminará después de treinta (30) días. El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento, pero será responsable de todos los cargos realizados hasta ese momento, incluyendo el cargo mensual completo por el mes en el que suspenda el servicio, y cuadrar el balance negativo que tuviera con Polaroo como paso previo. Una vez se haya regularizado el balance para aquellos usuarios que hayan elegido la gestión de pagos, se dejará de pagar el servicio de Polaroo. Si el usuario hubiera elegido la modalidad de pago anual, el servicio se mantendrá activo hasta el último día del mes 12 del servicio desde el pago de la tarifa anual. Polaroo no obliga a contratar de forma anual. Preferimos que el usuario pueda elegir. A cambio de contratar la suscripción anual y como agradecimiento al compromiso, Polaroo ofrece un importante descuento a unas tarifas ya muy competitivas. Polaroo se reserva el derecho de cancelar una cuenta o impedir el uso del Software a aquellos que no cumplan con las presentes condiciones de uso.
7. Protección de Datos Personales y Confidencialidad
Para la prestación del servicio, WIDUID UNIFIED SERVICES S.L. tendrá la condición de Encargado del Tratamiento de Datos por cuenta del Usuario, que será Responsable del Tratamiento de Datos. A este fin, el Encargado tratará datos personales en nombre del Responsable del Tratamiento dado que es necesario el acceso a datos personales por parte del Encargado para la ejecución y prestación de los servicios.
El marco contractual por el cual se habilita al Encargado del tratamiento para el acceso por cuenta del Responsable a los datos de carácter personal se desarrolla en el Anexo “Encargo de tratamiento”. Tanto el Responsable como el Encargado deberán ajustarse en su actuación, tanto al clausulado contractual establecido, como a lo dispuesto en el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre Protección de Datos Personales de las Personas Físicas (RGPD) y a Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD)
Los datos que los usuarios introducen en la plataforma de Polaroo se encuentran alojados en los servidores de Google en la Unión Europea, garantizando así tanto la normativa en alojamiento de datos como los más altos niveles de seguridad y accesibilidad del mercado. Widuid Unified Services, S.L y sus empleados solo tienen acceso a los datos de las cuentas con el objetivo de poder mejorar el servicio así como de ofrecer un buen servicio de soporte. Todos los empleados y socios de Polaroo tienen firmado un contrato de confidencialidad en cumplimiento con las normativas de privacidad inclusive la GDPR.
8. Política de Renovación
Renovación de las suscripciones
Para la comodidad del usuario, las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que quiera cancelar la suscripción. Es por eso que pueden cancelar su suscripción mensual / anual, contactando con nosotros en info@polaroo.com. Una vez esté todo cuadrado y no haya balances negativos, para aquellos usuarios que hayan elegido la modalidad de pagos delegados, Polaroo dará de baja el servicio.
Política de devoluciones
Polaroo no aceptará solicitudes de devoluciones de usuarios a los que les haya suspendido o resuelto el servicio por el incumplimiento de los términos y condiciones de Polaroo. Tampoco aceptará devoluciones de la tarifa del servicio excepto en casos excepcionales mediante el acuerdo expreso entre las partes.
9. Propiedad industrial e intelectual
Utilización de material con copyright
Todo el material que aparece en la web es propiedad de Polaroo o de otras empresas relacionadas. Respecto a los contenidos y materiales fotográficos y de marca de Polaroo, animamos al usuario a que los copie y use siempre y cuando no los use para fines comerciales.
Marcas registradas
Todas las marcas que se usan en esta página web son propiedad registral de Polaroo, o de sus dueños correspondientes.
10. Limitación de responsabilidades
De la Información
Polaroo no se hace responsable de la veracidad, exactitud, adecuación, idoneidad, y actualización de la información suministrada a través del Sitio web. Los contenidos de esta página son puramente informativos, por lo que no nos responsabilizamos de las decisiones tomadas por el Usuario a partir de las mismas, ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o en terceros con base en esta información.
De la calidad del Servicio
El Usuario admite conocer y ser consciente de la existencia en la Red de virus, gusanos y otros elementos maliciosos. En cualquier caso, corresponderá al Usuario la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de estos programas informáticos dañinos, sin que Polaroo sea responsable de los daños producidos en los equipos informáticos del Usuario o de terceros durante su acceso al Sitio Web.
De la disponibilidad del Servicio
El acceso al sitio web requiere de servicios y suministros por parte de otros prestadores de servicios de la sociedad de la información, cuya fiabilidad, calidad, continuidad y funcionamiento escapa al control de Polaroo. Por consiguiente, los servicios proveídos a través del sitio web pueden ser suspendidos, cancelados o resultar inaccesibles en cualquier momento, sin que podamos responder de ello.
Polaroo no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario que traigan causa en fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del sitio web durante la prestación del mismo o con carácter previo.
11. Prohibiciones
- Utilizar cualquiera de los contenidos y servicios con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de Polaroo.
- Utilizar contenidos y servicios que se encuentren protegidos por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a la entidad o a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar.
- El usuario acepta no revender, duplicar, reproducir o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso consentimiento escrito de Polaroo.
- Modificar, distribuir o vender los contenidos alojados, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
- Incorporar virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) de Polaroo o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos.
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12. Nulidad
La declaración de nulidad o invalidez de cualquier cláusula contenida en estos términos y condiciones por laudo o sentencia no afectará a la validez y eficacia de las demás cláusulas.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes términos y condiciones se rigen en todos y cada uno de sus extremos por la ley española.
Para toda cuestión litigiosa relacionada con este Sitio Web será de aplicación la legislación española, siendo competentes para ello los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (Catalunya, España).